프로젝트 준비

무엇을 하기 전에 아내와 나는 인터넷에서 주방을 구매한 사람들의 경험담, 이 글 같은 후기를 찾아보았습니다. 해야 할 일과 피해야 할 일, 절차, 방법, 피해야 할 사기 등을 정리했습니다.

그다음 Bayonne과 주변에서 주방을 판매하는 여러 매장을 방문하며 예산에 맞는 스타일을 고르기 시작했습니다.

처음에는 쉽지 않았습니다. 나는 어둡거나 무광 검정 주방을 원했고, 아내는 더 밝은 주방을 원했습니다. 다만 둘 다 손잡이가 없는 현대적인 모델을 원했습니다.

또한 우리 주방 프로젝트에서는 이 주방이 들어갈 집이 아직 지어지지 않았다는 점도 중요했습니다. 우리는 건축 도면만 가지고 있었고, 주방으로 예정된 면적만 알고 있었습니다.

이상적으로는 집을 짓기 전부터 주방을 계획하는 것이 좋습니다. 그래야 전기 배선을 올바른 위치에 놓고, 맞춤 주방을 완벽하게 맞출 수 있습니다.

어쨌든 우리는 몇몇 업체를 후보에서 제외하기 시작했습니다. 예를 들어 Lapeyre는 품질이 그다지 좋아 보이지 않았습니다. 매장 시연용 서랍과 경첩에는 자동 완충 장치가 없었고, 나무는 쉽게 손상될 수 있는 보호층으로 덮인 것처럼 보였습니다. 이전의 저예산 주방도 그런 방식이었고, 그로 인한 문제를 잘 알고 있었습니다.

Chez SCHMIDT Bayonne에서는 매력적인 디자인의 모델을 찾았고, 어떤 제안을 받을 수 있을지 보려고 상담 예약을 잡았습니다. 가구는 잘 만들어진 것처럼 보였고, LED와 꽤 좋은 기능도 있었습니다.

 

처음 몇 분 안에, 이름은 밝히지 않겠지만 그 상담원은 당연하게도 우리의 예산을 물었습니다.
인터넷에서 읽은 조언에 따라 우리는 실제보다 낮은 예산을 말하기로 했습니다. 처음부터 10,000유로라고 하면 주방은 아마 13,000이나 14,000유로가 될 것입니다. 그래서 6,000이나 7,000 정도라고 말했고, 나중에 조금 올리면서 가격을 낮추려는 노력을 기대했습니다.
Schmidt 직원은 곧바로 공짜로 일할 수 없다고 답했습니다. 매장은 거의 항상 비어 있고 안에는 세 명의 직원이 계속 기다리고 있었는데도 말입니다.
충격을 받은 나는 그가 기대하는 예산을 말해 달라고 했습니다. 우리가 설득되거나 마음에 들면 조정할 수도 있다고 설명했습니다. 그러나 그는 완전히 닫힌 태도와 불편한 표정으로, 간접적으로 우리에게 떠나라고 했습니다.
아내는 우리도 시간을 낭비하지 않겠다며, 그가 일하고 싶지 않다면 다른 곳으로 가겠다고 답했습니다.
솔직히 말해 이것은 우리가 겪은 최악의 판매 경험이었을 것입니다. 제안도, 협상도, 무엇보다 예의도 없었습니다. 그 직원은 우리 주방 면적조차 몰랐습니다. 평범함의 극치였습니다.

 

 

그래서 우리는 지나쳐 Cuisinella Bayonne으로 갔습니다. 그곳에서는 SCHMIDT와 비슷한 품질의 가구를 훨씬 저렴하게 찾았습니다. 영업 담당자는 매우 친절했고, 우리는 그와 함께 가구, 가전, 설치를 포함한 주방 프로젝트를 그렸습니다. 화강암 상판을 제외한 견적은 약 10,000유로였고 우리는 만족했습니다.

그래도 혹시 몰라 가격과 서비스를 제대로 비교하기 위해 다른 업체에서도 같은 경험을 해 보고 싶었습니다. 특별히 즐겁지는 않았지만 COVID는 아직 없었고, 시간도 조금 있었으며, 주방 디자이너와 두 시간 예약을 할 여유가 있었습니다.

 

 

그래서 우리는 Ixina Bayonne으로 갔고, Cuisinella 프로젝트를 보여 주며 더 나은 제안을 할 수 있는지 물었습니다. 경쟁 견적을 들고 가는 이 방법은 매우 효과적입니다. 같은 서비스나 더 나은 서비스로 가격을 낮추기 위해 업체가 최선을 다하게 되며, 특히 Cuisinella의 기념 프로모션이 진행 중이었기 때문입니다.

우리 Ixina Bayonne 상담원은 Julien이었습니다. 아마 오후 5시쯤이었고, 얼굴에는 힘든 하루가 보였지만 그는 우리를 매우 잘 챙겼습니다. 그는 우리 집 건축 도면에 따라 주방을 현장에서 우리 앞에서 설계했고, 뒤의 큰 화면으로 결과가 조금씩 만들어지는 것을 볼 수 있었습니다.
우리는 이것저것 바꿔 달라고 요청할 수 있었고, 아내는 후드를 바로 선택해 3D 화면에서 확인했습니다. 덕분에 미래의 주방을 쉽게 상상할 수 있었습니다.
요약하면 매우 좋은 고객 경험이었습니다. Ixina는 Cuisinella의 가격에 맞췄지만 최종 디자인은 약간 달랐습니다. 프로젝트에는 오븐, 전자레인지, 냉장고, 인덕션, 후드, 식기세척기, 가구, 그리고 화강암 상판이 별도로 포함되었습니다. Cuisinella처럼 상판은 스페인 업체에 외주를 주는 방식이었습니다.

며칠 고민한 뒤 우리는 Cuisinella를 취소하고 Ixina를 선택했습니다. 가격이 합리적이라고 판단했기 때문에 Cuisinella에 역제안을 요구하지는 않았습니다.

 

 

Ixina에서의 주문

2019년 10월 19일, 우리는 마지막 순간에 몇 가지를 추가해 Ixina 주문을 확정했습니다. 총액은 화강암 상판 제외 11,000유로였고, 상판은 2,000유로였습니다.
우리는 10% 계약금을 지불했습니다.
절차가 시작되었습니다. 이제 집이 주방을 받을 준비가 될 때까지 기다려야 했고, 주방 설치자가 와서 치수와 전기 콘센트 등을 확인해야 했습니다.

거의 1년 뒤인 2020년 9월, 주방을 설치할 공간이 거의 준비되었습니다. Ixina가 보낸 주방 설치자 Bagnères Franck가 (Facebook / Instagram) 모든 것을 확인하러 왔습니다.
그는 매우 꼼꼼하고 정확하게 작업했으며, 주문서 내용과 전기 작업 결과 사이의 여러 문제를 찾아냈습니다. 일부 콘센트가 없고 여기저기 작은 결함이 있다는 것도 확인했습니다.

 

 

그는 Ixina에 보고했고, Ixina는 그 정보를 우리에게 전달했습니다. 그래서 우리는 집 시공사에 문제를 알릴 수 있었고, 이후 수정되었습니다.

 

 

이 Ixina 미팅 중 우리는 전년도 결정에서 크게 방향을 바꿨습니다. 가구 색상을 무광 흰색으로 바꾸고 일부 가구를 다른 것으로 교체했습니다. 이전처럼 Julien은 화면에서 실시간으로 모든 것을 수정하며 좋은 일을 했습니다. 그래서 주방 예산은 화강암 제외 11,000에서 12,000유로로 조금 올랐고, 화강암은 여전히 2,000유로였습니다.
 

 

이제 Ixina는 확정된 치수로 독일에 가구를 주문할 수 있었습니다.

조립 가구와 가전제품 수령

2020년 11월 말, 두 달 뒤 운송업체가 여러 물품의 배송을 정리하려고 연락했습니다. 집이 아직 완전히 끝나지 않았기 때문에 우리는 시공사와 협의해 차고를 비워 보관 공간을 마련했습니다.

안타깝게도 주문은 완전하지 않았습니다. 식기세척기, 오븐, 전자레인지가 빠져 있었습니다. Covid-19 팬데믹이 시작되던 시기였습니다.

오븐과 전자레인지는 몇 주 뒤 배송될 예정이었지만, 식기세척기는 훨씬 더 늦게 올 예정이었습니다.

Ixina 매장 책임자는 그동안 손으로 설거지를 하면 된다고 했습니다. 하지만 우리는 초기 주문에서 식기세척기를 빼 달라고 insist했고, 다른 곳에서 구입해 빠르게 받았습니다. 같은 종류의 모델과 같은 가격이어서 손해는 없었습니다.
Ixina는 개인적으로 잘 이해되지 않는 이유로 이 변경을 스스로 처리하지 못했습니다.

 

설치

배송 후 얼마 지나지 않아 주방 설치자 Bagnères Franck와 그의 동료가 설치하러 왔습니다.
그들은 꽤 빠르게 일했고 좋은 작업을 했습니다.
 

하지만 설치 중 몇 가지 문제가 나타났습니다. 주방 길이의 빈 공간을 마감하는 필러가 처음에 제대로 배송되지 않아 설치자는 장착하지 않기로 했습니다. 또 식기세척기 문은 유광으로 왔지만 우리 주방은 무광이었습니다.
그래도 이 단계에서 우리는 대부분의 가구와 후드를 가지고 있었습니다.
 

며칠 뒤인 2020년 12월 9일, 스페인 화강암 설치자가 와서 화강암을 놓고 매립 싱크를 설치했습니다. 그들은 매우 빠르게 작업했고 훌륭한 일을 했습니다.

비슷한 시기에 오븐과 전자레인지를 받았고, 이전에 받은 식기세척기와 함께 차고에서 기다리던 가전이 완성되었습니다.

12월 10일, Ixina는 가전 설치를 마무리하기 위해 다른 주방 설치자를 보냈습니다. 이 사람의 작업은 좋지만은 않았습니다. 2시간 늦게 왔고, 여러 실수를 했으며, 매우 전문적인 태도도 아니었습니다. 한마디로 매우 불쾌한 경험이었고 결과도 그저 그랬습니다.

 

이 단계에서도 우리는 빠진 필러를 받지 못했고, 두 오븐을 쌓아 넣는 기둥에서 제조 결함을 발견했습니다.

우리는 Ixina에 상황을 알렸고, Ixina는 공급업체에 기둥을 다시 주문했으며 설치자에 대한 우리의 의견도 기록했습니다.

마침내 ACB service의 Lionel이 2021년 2월 중순에 와서 주방 설치를 마무리했습니다.
그는 Ixina에서 필러와 다른 누락 부품을 가져왔습니다. 며칠 전에는 새 기둥과 다른 부품도 받았습니다.
그는 매우 깔끔하게 일했고, 태도도 전문적이고 시간도 잘 지키며 조용했습니다.

 

결론

Ixina에서 주방을 만들 때 나는 그들의 서비스가 정말 좋다고 느꼈습니다. 다른 주방 업체들도 방문했지만 Ixina가 더 좋았습니다. 영업 담당자 뒤의 화면에서 주방이 만들어지는 과정을 보고, 실시간으로 확인하며 변경이나 테스트를 요청할 수 있는 점은 큰 장점입니다.

주문 문제와 복잡한 설치가 있었지만 Ixina는 우리를 안심시키기 위해 매우 자주 연락했고, 여러 문제를 해결하기 위해 항상 필요한 조치를 했습니다. 특히 Bayonne 지점 책임자가 우리의 불만을 확인하고 문제를 해결하기 위해 가장 자주 전화했습니다.

마지막으로, 겪은 여러 문제에 대한 사과로 300유로를 송금해 주었고, 이는 매우 고마운 상업적 제스처였습니다.

오븐이 바로 위에 있어 냄비 서랍을 위에서 열 수 없는 작은 설계 결함을 제외하면, 우리는 Ixina 주방에 매우 만족합니다. 전체 비용은 15,000유로보다 조금 적게 들었지만, 매우 기능적이고 쾌적합니다.

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