다음은 Saint-Vincent de Tyrosse의 Leclerc 차량 렌탈 회사와 겪은 우리의 경험에 대한 짧은 요약입니다.

팬데믹 중 이사는 정말 쉽지 않습니다. 아내가 임신 6개월이었고 우리끼리 이사를 해야 했기 때문에 우리는 몇 달 전부터 준비했습니다.
우리도 힘이 센 편이 아니고, 냉장고 등을 포함해 아주 무거운 큰 가구들을 옮겨야 했기 때문에 리프트게이트가 있는 트럭을 빌리기로 했습니다. 또한 손수레를 사고, 엘리베이터를 재고, 새 집으로 모든 것을 쉽게 옮길 수 있도록 모든 준비를 했습니다.

아이디어는 단순했습니다. 아주 무거운 물건을 손수레에 올리고 엘리베이터까지 쉽게 굴려 간 다음, 엘리베이터에서 트럭의 리프트게이트로 이동해 리프트게이트를 트럭 적재함 높이까지 올리는 것입니다. 이후 하차할 때는 반대로 하면 됩니다.

우리 지역에서는 리프트게이트 트럭이 꽤 드물게 उपलब्ध하다는 것도 알고 있었기 때문에, 이사 당일 트럭을 확보하기 위해 몇 주 전부터 대여를 준비하기로 했습니다.

그래서 Leclerc 렌탈 사이트에서 당일 이용 가능한 리프트게이트 트럭을 찾았고, 예약을 확정했습니다.

여기까지는 모든 것이 계획대로 진행되고 있었습니다. 손수레 비용을 제외하고 약 100유로 정도가 들 예정이었습니다.

드디어 당일이 되었고, 우리는 트럭을 찾으러 Saint-Vincent-de-Tyrosse로 갔습니다.

먼저 카운터 안내가 매우 엉망입니다. 큰 렌탈 및 서비스 표지판은 맞는 곳 같지 않은 카운터 앞에서 기다리게 합니다. 문서를 읽느라 바쁜 듯 우리를 한 번도 쳐다보지 않는 여성 앞에서 몇 분을 기다린 뒤, 다른 카운터의 여성이 렌탈이면 자기 쪽으로 오라고 합니다.
그래서 우리는 카운터를 옮깁니다.

접수 직원에게 우리가 처음 한 말은 “안녕하세요, 리프트게이트 트럭을 찾으러 왔고 예약이 있습니다”였습니다.
그녀는 우리의 정보를 받고, 예약을 찾고, 서류를 작성한 뒤, 이미 문서에 표시된 여러 긁힘을 확인하라고 합니다. 이미 있던 긁힘을 우리가 냈다고 하지 않도록 하기 위해서였습니다. 그리고 트럭 위치는 알려 주지 않은 채 열쇠를 건넸습니다.

큰 문제는 아니어서, 우리는 도착할 때 봤던 리프트게이트 트럭을 찾으러 주차장으로 갔습니다. 문서에 표시된 긁힘이 실제로 그 트럭에 있는 것을 확인하고 타려고 하는데, 갑자기... 열쇠가 트럭을 열지 못했습니다.

놀라서 우리는 카운터로 돌아가 열쇠가 작동하지 않으니 오류가 있는 것 같다고 알렸습니다. 그 여성은 동료를 보내 트럭 위치를 보여 주게 했고, 그 동료는 우리를 리프트게이트가 없는 다른 트럭으로 데려갔습니다...

나는 우리가 리프트게이트 트럭을 빌렸고, 문서의 긁힘이 이전에 확인한 트럭과 일치하므로 그 문서는 분명 리프트게이트 트럭을 가리킨다고 말했습니다... 그러자 그녀는 모든 트럭이 거의 같은 긁힘을 갖고 있어서 특별한 증거가 되지 않는다고 답했습니다.

나는 그녀에게 컴퓨터에서 우리의 예약을 다시 확인해 달라고 했습니다. 다시 카운터로 돌아가자 그녀는 예약을 확인하고, 예약이 리프트게이트가 없는 일반 트럭을 가리킨다고 확인해 주었습니다.

나는 분명 오류가 있다고 설명했습니다. 사이트에서 리프트게이트 트럭을 선택한 것을 아주 선명히 기억하고 있으며, 그것이 바로 Leclerc Tyrosse를 선택한 이유였고, 우리는 매우 조심했기 때문입니다.

무거운 침묵이 흐른 뒤, 나는 컴퓨터 오류든 문제의 원인이 무엇이든, 리프트게이트 트럭을 받을 수 없다면 이 예약을 취소하겠다고 말했습니다.
도착하자마자 우리가 리프트게이트 트럭을 받으러 왔다고 직접 말한 사실은 말할 것도 없습니다...

책임자가 와서 동료와 두세 가지를 확인한 뒤, 취소는 불가능하다고 말했습니다. 계약이 이미 시스템에 입력되어 아무것도 할 수 없다며 예약 취소를 거부했습니다... 나는 리프트게이트 없는 트럭에 돈을 내기로 선택한 적이 없고, 그들 시스템의 혼란 때문에 원하지 않는 서비스에 돈을 낼 생각이 없다고 말했습니다.

그녀는 너무 늦었다고 답했습니다.. 예약은 48시간 전에만 취소할 수 있다는 것이었습니다.

그러니까 그들은 우리의 모든 계획을 망치는 실수를 했을 뿐 아니라, 완전히 닫힌 태도로 나왔습니다. 문제를 발견하기 전과 후의 친절함은 말할 것도 없습니다... 분명히 우리가 겪어 본 최악의 렌탈 서비스였습니다. 부정직하고, 불쾌하고, 매우 악의적이었습니다...

몇 분간의 논의 끝에, 아내는 완전히 낙담했고, 우리는 그 트럭을 가지고 떠나 우리 아파트에서 옮길 수 있는 것만 옮겨 보기로 했습니다.

결국 나는 너무 무겁지 않은 몇몇 큰 물건으로 트럭을 채울 수 있었습니다. 적재함이 지면에서 약 50cm 높이에 있었기 때문에, 물건을 바닥에서 적재함 안으로 손으로 들어 올려야 했습니다. 가구 몇 개는 분해해서 판자 하나씩 트럭에 실을 시간이 있었습니다.
그리고 우리는 가스레인지, 냉장고, 그리고 너무 무거운 다른 큰 가구들을 현장에 남겨 두었습니다.

이 잔인한 하루가 끝날 무렵, 우리는 트럭을 Tyrosse의 Leclerc Auto에 반납하러 갔습니다. 카운터의 여성은 우리를 자기 앞에 15분이나 세워 두고 컴퓨터만 두드리며 단 한 번도 쳐다보지 않았습니다... 그런 다음 우리는 연료를 가득 채우고, 받을 때와 같은 상태로 트럭을 반납했습니다. 보증금을 돌려받고, 끔찍한 서비스에 크게 실망한 채 떠났습니다...

다음 날, 우리는 옮기지 못한 너무 무거운 가구와 가전제품(냉장고, 가스레인지)을 Le Bon Coin에 저렴하게 올렸고, 그날 바로 약 100유로에 팔아 누군가를 기쁘게 했습니다.

요약:

Leclerc Tyrosse는 유일한 리프트게이트 트럭에 비해 요청이 너무 많습니다. 만약 불행히도 그것이 필요하다면, 무엇이든 서명하기 전에 트럭을 확인하시길 권합니다. 그렇지 않으면 몰래 다른 트럭을 떠넘기고 강제로 받게 할 가능성이 매우 높습니다. 불쾌하고 비전문적인 직원은 말할 것도 없습니다...

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